iRECA: Гость

Быстрый старт #

Кратчайший путь от решения о покупке до работающего приложения. Каждый шаг ведёт в подробный раздел.

1. Проверьте технические требования: релиз Трактиръ: Front-Office, модуль «Гостеприимство», расположение базы «на облачном сервисе».
2. Выберите вариант поставки — Агрегатор или брендированное приложение.
3. Отправьте в поддержку данные для подключения тестового приложения.
4. Получите «Ключ», «Логин» и «Пароль» и настройте выгрузку в Front-Office.
5. Выполните первичную выгрузку — сначала на двух-трёх блюдах, чтобы быстро проверить настройки.
6. Наполните приложение контентом: заведение, меню и картинки, новости.
7. Задайте тонкие настройки в WEB-кабинете под свой формат обслуживания.
8. При необходимости подключите онлайн-оплату и зоны доставки.

1. О продукте Бизнесу #

1.1. Что такое iRECA: Гость

iRECA: Гость — личный кабинет гостя ресторана или кафе прямо в его смартфоне. Приложение совмещает три блока, которые обычно требуют трёх отдельных решений: программу лояльности, канал коммуникаций и приём заказов. Управление наполнением и правилами ведётся из Трактиръ: Front-Office.

1.2. Функциональные возможности

1.3. Варианты поставки и стоимость

Продукт поставляется в двух вариантах. По функционалу они идентичны — различаются только вариантом размещения и стоимостью.

1.4. Готовые примеры в маркетах

Общее приложение и примеры брендированных сборок можно скачать и посмотреть до покупки.

2. Подключение и запуск #

2.1. Технические требования

Далее по тексту Трактиръ: Front-Office сокращённо — FO.

2.2. Данные для тестового приложения

Чтобы получить тестовое приложение, направьте в техническую поддержку следующий комплект данных.

• Название организации и ИНН.
• Название заведения.
• Город.
• Регистрационный номер Трактиръ: Front-Office — основная поставка, именно к ней будет привязано приложение.
• Версия релиза FO.
• Контакты: e-mail и телефон.
• Логотип на белом или прозрачном фоне: формат .jpg или .png, размер 1000×1000 px, вес около 300 КБ.

2.3. Где купить

3. Сценарии заказа #

При запуске приложения гость выбирает вариант заказа. Каждому варианту соответствует своё меню — его состав задаётся в настройках FO.

3.1. Сравнение сценариев

3.2. Заказ в заведении с официантом

Классический формат обслуживания: гость привязывается к уже открытому официантом заказу и дальше набирает блюда сам.

Вариант А. Со стационарной станцией Трактиръ: Front-Office

1. Официант за станцией при встрече гостя выбирает свободное посадочное место и занимает столик — «отправляет» заказ.
2. Гость считывает QR-код с экрана станции или с заранее распечатанной карточки стола. В приложении: «Заказ в заведении» → вкладка «Заказ» → «Привязать заказ».
3. Гость набирает блюда в меню и отправляет их на станцию без участия официанта — позиции уходят на производство.
4. По готовности официант получает уведомление и подаёт блюда.
5. Расчёт производится на станции FO.

Вариант Б. С мобильной станцией iRECA: Официант

1. Официант встречает гостя, провожает к посадочному месту и в приложении iRECA: Официант отмечает занятость столика.
2. Официант показывает гостю QR-код — сразу или по запросу.
3. Гость привязывается, набирает блюда и отправляет их кнопкой «Отправить». В iRECA: Официант происходит синхронизация и приходит уведомление.
4. По готовности официант получает уведомление и подаёт блюда.
5. Расчёт — на станции FO или в iRECA: Официант.

В обоих вариантах гость может из приложения вызвать официанта или запросить счёт — соответствующая команда уходит на станцию.

Рекомендуемые настройки WEB-кабинета

• Не включайте «Скрывать кнопку считывания QR в пустом заказе» (настройка 9) — привязка будет доступна на любом этапе визита.
• Включите «Пользователь обязательно должен заполнять данные в ЛК» (настройка 6) — заведение всегда будет «знать гостя».
• При работе в зале без уверенного доступа к камере пригодится «Разрешить только ручной ввод кода стола / заказа» (настройка 10).

3.3. Заказ в заведении без официанта (фаст-фуд)

Формат стрит-фуда, фаст-фуда и фуд-корта: гость самостоятельно оформляет и оплачивает заказ, привязываясь к посадочному месту через QR-код.

1. Гость занимает место, оборудованное QR-кодом, и набирает блюда в приложении.
2. Привязывается к столу считыванием QR-кода — сразу открывается экран онлайн-оплаты.
3. После успешной оплаты марки автоматически уходят на производство, станция FO выводит уведомление.
4. Готовый заказ подаётся на посадочное место, к которому выполнена привязка.
5. Для дозаказа гость добавляет новые блюда и повторяет привязку с оплатой.

Обязательные настройки WEB-кабинета: «Разрешить привязываться к столам в ресторане» (11) и «Закрывать заказ сразу после оплаты из приложения» (12). Рекомендуется также включить «Скрывать кнопку считывания QR в пустом заказе» (9) — режим рассчитан на большой поток гостей.

3.4. Доставка и самовывоз

1. Гость выбирает при запуске приложения вариант «Доставка» или «Самовывоз» и добавляет блюда.
2. Указывает способ и время получения: «По готовности» или «Ко времени».
3. Выбирает способ оплаты — набор вариантов зависит от настроек заведения.
4. Вводит контактные данные: имя, телефон, количество персон, комментарий.
5. При оплате в приложении может списать часть накопленных бонусов.
6. После отправки заказа администратор FO получает уведомление на станцию.

4. Приложение глазами гостя Бизнесу #

Этот раздел показывает продукт со стороны гостя — он полезен для обучения персонала и для проверки того, что настройки применились так, как задумано.

4.1. Меню и поиск

Меню — иерархический справочник, привязанный к конкретному варианту заказа: у «Доставки» и «В заведении» могут быть разные меню. Внутри папок-категорий гость находит блюда и добавляет их в заказ.

• Кнопка с корзиной под карточкой блюда добавляет позицию в заказ.
• Нажатие на изображение открывает карточку блюда с описанием, составом и выходом.
• Маркер-закладка добавляет блюдо в «Избранное» — оттуда его можно заказать повторно без поиска.
• Доступны поиск по блюдам и фильтры-тэги (настраиваются в разделе 5.6).
• Блюда из стоп-листа недоступны для заказа и выделяются серым.

4.2. Оформление заказа

На экране заказа гость может:

• изменять количество позиций — свайпом или кнопками − / +;
• оставить комментарий к блюду;
• выбрать специфики через кнопку «Дополнительно» — например, вид котлеты или соуса;
• удалить позицию свайпом;
• вызвать официанта или запросить счёт — иконка колокольчика;
• добавить блюда из блока рекомендаций.

4.3. Бронирование

В шторке навигации гостю доступен пункт «Бронирование». Гость указывает контактные данные, количество персон, дату и время — заявка автоматически поступает в FO и дублируется на e-mail заведения.

Обработка заявок в заведении описана в разделах 5.12 и 6.5. Если бронирование не нужно, кнопку можно скрыть настройкой 7.

4.4. Акции и новости

Новости — инструмент коммуникаций: баннер привлекает внимание на главном экране, а расширенное описание со ссылками доступно в разделе «Новости».

• По умолчанию ролл-бар с баннерами выводится в основном разделе меню.
• Нажатие на баннер открывает полное описание акции.
• При публикации новости гость получает push-уведомление.
• Все новости и действующие акции собраны на отдельной вкладке.

Создание и публикация новостей — в разделе 5.7.

4.5. Информация о заведении

Экран «О ресторане» из шторки навигации содержит описание, адрес, контакты, отметку на карте и ссылки на социальные сети — в виде иконок. Заполнение этих данных описано в разделе 5.3.

4.6. Отзывы и оценки

Приложение даёт три независимых канала обратной связи.

4.7. Профиль, скидочная карта и бонусы

iRECA: Гость заменяет физическую карту лояльности: заведение экономит на выпуске пластика и получает за ту же стоимость маркетинговые инструменты и дополнительный источник заказов.

Шаг 1. Гость заполняет профиль

Для получения карты лояльности гость заполняет профиль — данные отправляются в управленческую учётную программу заведения. Пока профиль не заполнен, приложение показывает информационные баннеры-приглашения.

Шаг 2. Гость получает электронную карту

Гостям с заполненным профилем в шторке навигации доступна электронная скидочная карта — динамический QR-код. На карте видны накопленные бонусы, размер скидки, сумма на счёте и глубина кредита.

Шаг 3. Официант считывает карту

Чтобы идентифицировать клиента и применить его скидку к заказу, официант в приложении iRECA: Официант нажимает соответствующую кнопку и считывает QR-код из iRECA: Гость либо вводит ID клиента вручную.

Обязательность заполнения профиля управляется настройкой 6 в WEB-кабинете.

4.8. Восстановление доступа

Постоянный клиент, который раньше не пользовался приложением, имел только физическую карту или утратил доступ, восстанавливает профиль с сохранением накопленных бонусов и сопоставлением с записью в FO.

1. В приложении: шторка навигации → «Настройки» → «Восстановить профиль».
2. Гость вводит e-mail и подтверждает его по письму.
3. Дальше возможны два сценария — см. таблицу ниже.

Синхронизация с уже выданными физическими картами описана в разделе 5.11.

5. Настройка в Трактиръ: Front-Office ИТ #

5.1. Инструменты настройки

5.2. Общие параметры и выгрузка данных

1. Установите флаг «Гость»: Администрирование → Настройка общих параметров → iRECA.
2. Проверьте расположение базы — «на облачном сервисе». Это обязательное условие работы.
3. Задайте параметры подключения к серверу iRECA (таблица ниже).
4. Установите корректный профиль входа и место реализации (МР).
5. Выполните выгрузку данных кнопкой «Выгрузить данные».

«Ключ», «Логин» и «Пароль» находятся в карточке активированного программного продукта в личном кабинете СофтБаланс. Первичную активацию выполняет техническая поддержка iRECA.

5.3. Информация о заведении

Полная карточка позволяет гостю больше узнать о заведении и держать его контакты под рукой. Путь: Администрирование → Настройка общих параметров → iRECA → Синхронизация данных → «В приложении». По клику на название заведения заполняются:

• название;
• адрес;
• координаты для отметки на карте;
• телефон — несколько номеров вводятся через точку с запятой ;;
• описание — поддерживаются HTML-теги;
• ссылки на социальные сети — в приложении отображаются иконками.

5.4. Меню и картинки блюд

Для настройки основного меню, меню доставки и специфик используйте пункт «Меню» раздела iRECA. Параметры позиций заполняются стандартно в карточках блюд.

Пример. Чтобы в карточке блюда отображался выход в граммах, укажите единицу измерения в поле «Выход в граммах» рядом с числовым значением.

Подробное описание работы со справочником «Меню» — в руководстве пользователя Трактиръ: Front-Office.

Картинки папок и блюд

Все правила «продающего» меню работают и в электронном формате. Загрузка: блок «Меню» → кнопка «Изменить картинки». Для папок и блюд достаточно заполнить только первое поле — «Изображение большое 1280pix».

• Все картинки одного размера.
• Рекомендуемый формат — JPEG.
• Размер изображения — 1280×1280 px.
• Вес — до 300 КБ.
• После установки изображений выполните выгрузку кнопкой «Выгрузить».

Примеры подходящих изображений

5.5. Рекомендации к блюдам

Рекомендации — инструмент продвижения непопулярных блюд и допродаж. Гостю показываются позиции, подходящие к уже выбранным, и он добавляет их в заказ прямо из блока рекомендаций, без поиска.

Путь: Администрирование → Настройка общих параметров → iRECA → Дополнительно → «Список рекомендаций». В поле «к чему» выберите блюдо, в поле «что» — рекомендацию к нему.

5.6. Фильтры (тэги) блюд

Фильтры помогают гостю быстрее найти нужное блюдо. Путь: Администрирование → Настройка общих параметров → iRECA → Дополнительно → «Тэги товаров».

1. Добавьте нужные тэги вручную или заполните справочник кнопкой «Заполнить».
2. Привяжите тэги к блюдам на вкладке iRECA в карточке блюда.

5.7. Новости и ролл-бары

Путь: Администрирование → Настройка общих параметров → iRECA → Дополнительно → «Опубликовать новости».

Требования к картинкам новостей

• Все картинки одного размера.
• Формат — JPEG.
• Размер — 1200×640 px либо 1690×901 px (большой — только со сжатием изображений).
• Вес — не более 300 КБ.

Примеры картинок новостей

5.8. Стоп-лист

Приложение синхронизируется со стоп-листом станции FO без дополнительной выгрузки:

• блюдо с нулевым остатком по стоп-листу заказать нельзя;
• если в стоп-листе выставлено n единиц, гость не добавит в заказ больше n.

5.9. Push-рассылки

Прямой канал коммуникаций с гостями: акции, проводимые и предстоящие мероприятия. Рассылка может быть массовой или таргетированной.

Путь: FO → Документы → Рассылка.

1. В документе рассылки смените «Вид рассылки» — по умолчанию выбран СМС, нужно переключить на push.
2. Дальше документ заполняется стандартным образом.

5.10. Скидки, наценки и бонусы

Логика скидок, наценок и начисления бонусов настраивается и отрабатывается в FO. Ниже — типовые сценарии; по остальным вопросам обращайтесь в техническую поддержку Трактиръ.

Скидка или наценка на позиции с категорией

При таких настройках правило срабатывает на каждую позицию определённой категории в заказе. Поддержку скидок и работу с бонусами нужно дополнительно включить в WEB-кабинете (настройки 13 и 14) — актуально для FO v4.5.3.3+.

Результат в приложении: гость видит фактическую стоимость заказа с учётом правил ещё до отправки.

Группа клиентов iRECA: Гость

Чтобы правило автоматически применялось ко всем новым клиентам приложения:

1. Создайте группу клиентов.
2. Добавьте правило в FO и выставьте флаг «Действует только для iRECA: Гость» для этой группы.
3. Установите группу в настройках выгрузки: Администрирование → Настройка общих параметров → iRECA → Приём заказов.

Теперь при регистрации нового клиента правило будет отрабатывать автоматически.

5.11. Синхронизация клиентов

Механизм позволяет клиенту, у которого была только физическая карта или потерян доступ к приложению, вернуться к своей истории с сохранением бонусов.

Восстановление доступа

Шаги со стороны гостя описаны в разделе 4.8. Логика на стороне заведения:

• Один клиент с таким e-mail в базе FO — восстановление происходит автоматически после подтверждения почты.
• Несколько клиентов с таким e-mail — заявка уходит на e-mail из настройки 3 WEB-кабинета, восстановление выполняется вручную под контролем администратора.

Синхронизация по физическим скидочным картам

1. Гость с пластиковой картой регистрируется в приложении — в FO создаётся новая запись клиента.
2. При визите гость привязывается к заказу и просит «прокатать» в этом заказе свою физическую карту.
3. Приложение автоматически перепривязывается от клиента, созданного из приложения, к клиенту, привязанному к карте.

5.12. Бронирование

Чтобы гости могли отправлять заявки на бронирование, в WEB-кабинете снимите флаг «Отключить бронирование из Гостя» (настройка 7).

Обработка заявок в заведении:

1. Заявки из приложения приходят уведомлениями на станцию FO.
2. По клику на уведомление открывается типовая форма бронирования FO.
3. Дополнительно заявки дублируются на e-mail из настройки 5 WEB-кабинета.

5.13. Отчёты

iRECA: Гость и WEB-кабинет не имеют собственного конструктора отчётов — используйте типовой функционал FO.

Пример: отбор по источнику заказов. В отчёте по выручке откройте расширенные настройки и разверните «Заказ» → «Товары» → «Источник». Так вы отделите заказы из приложения от остальных.

6. WEB-кабинет тонкой настройки ИТ #

В WEB-кабинете настраиваются уведомления и включается дополнительный функционал приложения — то, чего нет в разделе iRECA внутри FO.

6.1. Вход

Адрес: ireca.softbalance.ru/web-cabinet/auth/login

Кабинет состоит из четырёх разделов: Статистика, Смены, Настройки (вкладки «Безопасность» и «iRECA: Гость») и Зона доставки.

6.2. Статистика

Раздел показывает статистику совместной работы iRECA: Официант и iRECA: Гость: общее количество заказов за период в разрезе официантов и дней.

6.3. Смены

Отслеживание открытия и закрытия смен заведения.

6.4. Безопасность

Вкладка «Безопасность» раздела «Настройки» служит для контроля официантов — например, чтобы они не записывали свои скидочные карты на клиентов. Отчёт направляется на e-mail владельца заведения.

Тело письма включает: название заведения, адрес заведения, ID клиентов со слишком большой суммой чека, ID со слишком большим количеством заказов.

6.5. Настройки iRECA: Гость

Основные настройки приложения — вкладка «iRECA: Гость» раздела «Настройки». Это ключевая таблица документа: именно она определяет, какой сценарий обслуживания получится у заведения.

Как настройки выглядят в приложении

6.6. Зоны доставки

Раздел «Зона доставки» задаёт территории, с которых заведение принимает заказы на доставку.

Создание зоны

1. В разделе «Зона доставки» нажмите кнопку добавления зоны.
2. Выберите инструмент рисования и нарисуйте зону на карте.
3. Задайте название, при необходимости выберите ручную скидку, созданную в FO, и нажмите «Сохранить».

Наценка за доставку

К зоне доставки привязывается ручная наценка, созданная в Трактиръ: Front-Office. В карточке наценки должен быть включён флаг «Может быть выбрана в Заказе» — тогда наценка автоматически применится к заказу в зависимости от адреса клиента.

• По умолчанию добавленные ручные наценки доступны для выбора в заказе на станции Трактиръ.
• При необходимости доступ к ним можно ограничить правами — примеры шагов на скриншотах.
• За подробной справкой по ручным скидкам и наценкам обращайтесь к руководству пользователя Трактиръ или в поддержку Трактиръ.

Редактирование и удаление

Чтобы отредактировать ранее созданную зону, нажмите на её название в списке «Сохранённые зоны доставки». Для удаления используйте кнопку «удалить» рядом с названием.

7. Онлайн-оплата ИТ #

iRECA: Гость интегрирован с интернет-эквайрингом Альфа-банк. Онлайн-оплата доступна для заказов на доставку, самовывоз и в заведении без участия официанта.

7.1. Порядок подключения

1. Договор с банком. Подайте заявку на подключение интернет-эквайринга и заключите договор с Альфа-банк.
2. Запрос интеграционных данных. Направьте в банк запрос на получение данных для подключения онлайн-оплаты. Шаблон письма можно запросить в поддержке iRECA.
3. Передача доступов. Передайте в поддержку iRECA логин и пароль для интеграции по API.
4. Тестирование. После подключения тестового контура проверьте оплату тестовыми банковскими картами Альфа-банка и сообщите о результатах разработчику приложения.
5. Боевой контур. Запросите у банка «боевые» данные и передайте разработчику. Дополнительно подготовьте правовую информацию для размещения в приложении — шаблон можно получить в поддержке iRECA.
6. Регистрация чеков. После настройки «боевой» оплаты перейдите к разделу 7.4.
7. Callback. Финальный шаг — настройка Callback: обратитесь в банк через заявку в техническую поддержку, шаблон письма можно запросить в поддержке iRECA.

7.2. Оплата в приложении

После включения настройки 8 «Включить оплату в заведении» в заказе гостя появляется вариант оплаты картой.

7.3. Привязка банковской карты

После первой оплаты приложение автоматически привязывает банковскую карту с введёнными данными — повторный ввод при новых заказах не требуется. Для отвязки карты гостю необходимо переустановить приложение.

7.4. Регистрация чеков, соответствие 54-ФЗ

Регистрация чека выполняется в два этапа — двумя чеками:

1. Получение аванса по заказу с печатью чека на сумму аванса.
2. Закрытие заказа на рабочем месте, при котором производится зачёт аванса. На сумму оплаты заказа печатается чек на фискальном регистраторе Фронт-офиса.

Для корректной регистрации чеков в Трактиръ: Front-Office предусмотрены настройки в блоке «Регистрация онлайн-оплаты “Гость”».

8. Частые вопросы #

9. Видео и вебинары #

10. Полезные ссылки #

11. Техническая поддержка #